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“張姐，您最近咋愁眉不展的，有什么煩心事嗎？”“小劉啊，不瞞你說，我最近在紡織服裝城二樓租了一個女裝檔口，正為不知如何辦理營業執照發愁呢！”“您可以來社區辦理呀！咱們社區現在設立了幫辦代辦服務窗口，我幫您看看都需要提交哪些材料。”這是鐵西區篤工街道敬業社區工作人員小劉前兩天在進行網格巡查時與居民張女士的一番對話。

張女士抱著試試看的心態，跟著小劉來到了社區。結果在社區幫辦代辦服務窗口，前后不到半個小時，就把事情全辦完了。張女士感慨地說：“這小小幫辦代辦窗口可幫了我的大忙了！現在辦事真是太方便了！”

前段時間，敬業社區網格員在對轄區內的沿街門市及商鋪進行“12345”網格摸排時，發現很多商戶不知道辦理個體工商營業執照都需要些什么手續，一些年齡稍大的店主反映通過電腦或手機在網上辦理程序太復雜而且又不會操作。針對這一現象，社區黨委創新為民辦實事的工作方法，決定在社區設立幫辦代辦服務窗口，組建幫辦代辦專班，無償為企業和群眾提供信息咨詢、網上申報、全流程跟蹤等一對一的保姆式、一站式服務，主動幫助商戶解決實際困難。社區工作人員將轄區內需要辦理相關業務的商戶和群眾，第一時間邀請到社區，由社區網格員幫忙進行代辦。從此，轄區內的個體商戶辦理工商營業執照，不再需要去市場管理所，只要到社區就能辦理，真正實現了讓群眾辦事少跑腿，贏得了居民稱贊。

“我正想著辦個營業執照，社區工作人員就來了，而且還邀請我們去社區由網格員幫助辦理。這不，前后不到10分鐘就啥都辦好了。這服務實在是太貼心了！”一位剛通過審核辦理完營業執照的個體商戶高興地說。

“政務服務一小步，便民惠民一大步。”敬業社區黨委書記于洋告訴記者，社區設立幫辦代辦服務窗口，為轄區內商戶“幫辦”營業執照，既提高了工作效率，又方便了居民，打通了政務服務群眾“最后一米”，切實讓辦事群眾既體驗到幫辦代辦服務的“速度”，又感受到政務服務的“溫度”，真正實現了惠民生、解民憂、辦實事的服務宗旨。

沈陽日報、沈報全媒體記者 呂良德

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