“十四五”規劃明確提出要加快數字化發展，建設數字中國。專家認為，“十四五”規劃為銀行深化改革指明了三條主線：一是要加快數字化轉型，提高服務效率。二是培養金融科技能力，提高市場競爭力。三是加強數據安全保護，建立規范有序的數據流通環境，防范數據風險。

2021年底，中國人民銀行印發《金融科技發展規劃(2022—2025年)》，明確到2025年金融科技發展的愿景、原則和重點任務。近年來，人民銀行會同各方出臺一系列監管基本規則，多措并舉引導金融業運用數字技術賦能，有效規避互聯網金融風險，推動金融科技規范有序發展。《規劃》是未來四年我國金融科技發展的總綱領。在《規劃》引領下，我國金融科技將從“立柱架梁”全面邁向“積厚成勢”新階段，實現金融科技整體水平與核心競爭力跨越式提升。

百融云創科技股份有限公司首席執行官張韶峰表示，金融科技的運用顯著提升金融業的服務和經營決策效率。以智能語音機器人為例，它可以助力銀行客服完成信用卡、理財營銷等工作，減少金融機構客服人工投入，幫助金融機構降本增效。在銀行零售業務上，“智能語音應答+人工”模式比“人工模式”節省成本約五成，“智能語音應答”模式比“人工模式”節省成本約九成，兩種模式考核結果接近人工服務標準的90%至95%。

“金融產業中老百姓是需求方、金融機構是供給方、金融科技公司是賦能方。面對日漸升級的金融需求，供給存在一定的缺口，人工智能、云計算等技術的應用為填補供給需求創造了可能。”張韶峰說。

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