10月16日，未來(lái)科學(xué)大獎(jiǎng)周2023科技論壇成功召開。在這場(chǎng)世界級(jí)科學(xué)盛宴上，百融云創(chuàng)CEO張韶峰與香港科技大學(xué)副校長(zhǎng)兼數(shù)學(xué)系講座教授、香港科技大學(xué)大數(shù)據(jù)生物智能實(shí)驗(yàn)室主任、香港科技大學(xué)大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)汪揚(yáng)，未來(lái)論壇青年理事、計(jì)算機(jī)工程博士、香港科技大學(xué)講座教授謝源受邀參與大會(huì)。三位來(lái)自科研領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀代表，從不同視角探討人工智能如何賦能科技行業(yè)，帶來(lái)深刻“質(zhì)變”。

張韶峰在論壇上發(fā)表了“智能化時(shí)代的企業(yè)智能化”主旨演講。

張韶峰表示，我們已經(jīng)進(jìn)入到了人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合的前夜，數(shù)智化將是新時(shí)代的底色。

此前的多年間，信息化突飛猛進(jìn)，帶動(dòng)著用戶的需求與企業(yè)生產(chǎn)、分配、流通、交付各環(huán)節(jié)的銜接產(chǎn)生了質(zhì)的改變，信息在不同的系統(tǒng)間沿著層級(jí)依次傳遞。而進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，尤其是隨著生成式AI和大模型的崛起，信息的層級(jí)傳遞模式將會(huì)被打破，AI 成為了用戶、客戶、供應(yīng)商與企業(yè)溝通的第一界面，且所有的溝通將直接以人類語(yǔ)言完成。AI也將成為企業(yè)內(nèi)部連接各個(gè)信息系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)的信息中樞與調(diào)度中心，最終將變成企業(yè)的神經(jīng)中樞，并將進(jìn)一步帶來(lái)商業(yè)范式的變革。

A I——數(shù)智化企業(yè)的大腦

什么是數(shù)智化？

張韶峰認(rèn)為，數(shù)智化的核心是AI系統(tǒng)。AI系統(tǒng)能夠模擬人類智慧，針對(duì)其所處環(huán)境和指定的目標(biāo)，像人類一樣感知和理解環(huán)境，通過(guò)自主學(xué)習(xí)完成復(fù)雜的任務(wù)。

通過(guò)數(shù)智化，用戶可以以自然對(duì)話與數(shù)字系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)字系統(tǒng)間復(fù)雜的任務(wù)編排和調(diào)度，同時(shí)驅(qū)動(dòng)外部物理世界的一系列流程的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)人-數(shù)字系統(tǒng)-物理世界的融合發(fā)展。

目前AI技術(shù)分為兩類，一類是決策式AI，它用于判別或預(yù)測(cè)某個(gè)對(duì)象類別，或者某個(gè)參數(shù)的數(shù)值；另一類是生成式AI，它能夠自動(dòng)化生成全新的內(nèi)容，通過(guò)語(yǔ)音、文字以及視頻等多模態(tài)與用戶進(jìn)行交互。同時(shí)，如果把決策式AI和生成式AI進(jìn)行搭配應(yīng)用，也將產(chǎn)生全新的技術(shù)成果。

張韶峰分別從兩個(gè)案例闡述了不同AI技術(shù)與場(chǎng)景相結(jié)合，所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。

決策式AI應(yīng)用實(shí)踐

知識(shí)圖譜技術(shù)是典型的決策式AI技術(shù)之一，關(guān)系圖譜本質(zhì)上是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，是一種基于圖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，由節(jié)點(diǎn)和邊組成。在關(guān)系圖譜里，每個(gè)節(jié)點(diǎn)表示現(xiàn)實(shí)世界中存在的“實(shí)體”，每條邊為實(shí)體與實(shí)體之間的“關(guān)系”。

金融反欺詐是知識(shí)圖譜絕佳的應(yīng)用之地，通過(guò)知識(shí)圖譜能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的“升維”認(rèn)知，將復(fù)雜的客戶管理轉(zhuǎn)化為條理清晰、可視化的拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)。形成客戶多維度視圖以及客戶關(guān)系圖譜，將客戶關(guān)系和交易之間的隱性關(guān)系提煉出來(lái)，不僅能脈絡(luò)清晰地發(fā)現(xiàn)“團(tuán)伙作案”行為，也可以發(fā)現(xiàn)高危人員的交集，這將大大提升金融反欺詐的精準(zhǔn)度。

決策式AI+生成式AI應(yīng)用實(shí)踐

在客戶智能運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下，決策式AI和生成式AI的搭配將發(fā)揮重要作用。

首先，企業(yè)能夠通過(guò)決策式AI將單個(gè)的客戶以共性化的特征進(jìn)行細(xì)分和分層，從而雕刻出客戶群的大體輪廓，以此制定出更符合客戶需求的經(jīng)營(yíng)策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精益化。

其次，企業(yè)能夠結(jié)合生成式AI與客戶進(jìn)行深度交互，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，在極大地提升客戶滿意度的情況下，大幅度提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與效果。兩種技術(shù)的融合，使得AI能力從中間作業(yè)環(huán)節(jié)延伸至最終效果環(huán)節(jié)，打通了從數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入到見到成效的最后一公里。

“AI將帶來(lái)新的商業(yè)范式變革，它不僅能優(yōu)化生產(chǎn)和供給，實(shí)現(xiàn)供給與需求的精準(zhǔn)對(duì)接，提升存量業(yè)務(wù)效率。同時(shí)也將打開一個(gè)全新的增量市場(chǎng)，而這一市場(chǎng)的規(guī)模將是空前的。”張韶峰表示，“我們正進(jìn)入到AI的黃金時(shí)期。AI已然改變了大眾的工作和生活方式，千行百業(yè)都將圍繞AI重新定位，新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命將會(huì)提速。

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