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近年來，中信銀行北京分行持續推動業務流程優化、提升服務效率、降低支付結算手續費，為客戶提供更為高效、便捷的賬戶服務體驗。優化營商環境，推進電信網絡詐騙和跨境賭博資金鏈治理，統籌做好優化小微企業銀行賬戶服務和風險防控工作，提升銀行賬戶管理質效，切實解決小微企業開戶難問題。

優化銀行賬戶開戶流程

積極運用科技手段賦能開戶服務，支持小微企業在線提交開戶證明文件，最大程度精減紙質材料、減少填表及簽章次數，并積極推動電子營業執照在銀行賬戶開立等環節的應用。近日，分行某網點支行客戶經理接到某公司電話咨詢開立對公賬戶事宜，流程僅用時1小時13分鐘，有效提升客戶開戶便捷性，開戶流程便捷高效，得到了客戶的好評。

提升銀行開戶服務體驗

為提升客戶體驗，中信銀行北京分行在營業網點醒目位置公示開戶服務事項、開戶服務負面清單、賬戶服務監督電話并跟蹤管理開戶服務全流程，并在梳理人行營管部對企業賬戶服務相關要求、對公開戶流程的基礎上，制定企業賬戶服務“一頁紙”，為客戶提供開戶預約手冊、賬戶服務標準及風險提示。與此同時，分行致力于為企業提供一攬子貼心金融服務。

在此基礎上，分行定期組織開展非現場督導、飛行檢查、客戶回訪工作，并持續根據賬戶服務檢查要點做好客戶經理、柜員等相關崗位人員培訓；定期收集來自柜面、客戶經理及客戶的意見建議，第一時間協調相關部門研究解決，進一步提升客戶體驗。

加強銀行賬戶風險防控能力

以高度的責任感，推動各方協同發力，實現共享共治常態化；堅持樹立系統觀念，全力升級風險防控網；分級分類精準防治，積極推進風控效能提升。通過調研市場，結合北京地區企業結構，將優惠政策范圍由小微企業、個體工商戶拓展至全部對公客戶，最大程度支持市場主體發展。

為確保優惠政策惠及更廣，分行成立專項工作小組，專門負責推動落實減費讓利工作，統一政策宣傳口徑、物料，并利用周末時間對支行網點進行巡察督導。各支行網點負責人作為減費讓利工作的第一責任人，利用晨夕會時間展開培訓，確保全行員工熟練掌握政策。利用網點廳堂陣地，擺放豐富折頁畫冊，發揮各網點工作人員的宣傳作用，主動做好廳堂內減費讓利政策的介紹和講解工作，擴大受眾、加強觸達，獲得到訪客戶的廣泛好評。同時積極走出網點進企業宣傳，傳達國家呵護市場經營主體、減輕企業經營壓力、讓利實體經濟的政策意圖，切實保障小微企業和個體工商戶享受政策紅利。

截至2023年5月末，中信銀行北京分行累計減免支付結算手續費超7000萬元，惠及小微企業和個體工商戶超88000戶。

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